СОБСТВЕННОЕ ЖИЛЬЕ: ЧТО ДЕЛАТЬ ЗАЕМЩИКУ В СЛУЧАЕ КОНФЛИКТА С БАНКОМ-КРЕДИТОРОМ

Дата обновления статьи 07.09.2023 г.

Услугами банков в области кредитования с недавних пор стало пользоваться большее количество потребителей. Ведь в наше время кредиты являются основным вспомогательным финансированием во многих важных вопросах. Однако, иногда бывает, что при сделках с банком возникают такие ситуации, когда клиент остается недоволен обслуживанием или услугами, предоставляемыми финансовой организацией. Из-за этого могут произойти недопонимания, которые затем могут перерасти в конфликт. Как поступить в этой ситуации разберемся дальше.

СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

На первом этапе конфликта, можно попробовать решить все вопросы и недовольства в самом банке. Сделать это можно несколькими способами.

Первый, это позвонить в службу поддержки банка. Оператор обязательно должен выслушать суть претензии и предложить выход из ситуации. Если оператор сам не может помочь в решении вопроса, то он обязан переключить клиента на другого специалиста, который сможет решить проблему, перенаправленную ему коллегой.

Второй способ, это обратиться с претензией непосредственно в отделение банка, в котором возник конфликт. Сотрудники кредитного отдела, в некоторых случаях могут решить проблему сразу на месте. Чаще всего решение конфликта на месте происходит, если причиной недопонимания стали какие-то технические неполадки.

Если же сотрудники отделения, по каким-то причинам или просто по нежеланию, не хотят заниматься решением вопроса, можно обратиться непосредственно к начальнику отделения банка. Конечно, итог разговора предугадать сложно, так как он зависит от многих факторов, но в интересах учреждения уладить конфликт именно на первой стадии. Однако, не всегда все получается легко и так, как хочется. Бывают ситуации, когда заемщика не слышат или не хотят слушать, и конфликтная ситуация в этом случае никак не решается и зависает в «мертвой» точке. В таком случае, можно и нужно написать претензию в письменном виде и отправить ее или отнести в отделение банка. Претензия – это требование клиента восстановить его нарушенные права. Важно запомнить, что правильно и грамотно составленная претензия повышает шансы заёмщика добиться успеха в споре с кредитором. Банки принимают претензии, составленные в свободной форме. Рассмотрим наиболее частые причины составления претензии:

• грубое обслуживание клиента персоналом;
• технические сбои в работе программ финансовой организации;
• незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам;
• незаконное списание средств за услуги, которых нет в договоре;
• нарушение зачисления денежных средств;
• недостоверная информация;
• ненадлежащие действия сотрудников банка.

В некоторых финансовых учреждениях бланк претензии размещён на сайте. Ее нужно заполнить в соответствии с пунктами образца. Если же формы нет, то можно составить ее, опираясь на нормы стандартного документооборота. В правом верхнем углу находится шапка, где указывают:

• адресат претензии (название банка и должностное лицо);
• сведения о заявителе (ФИО, адрес, телефон и электронная почта, если есть);
• название документа (Претензия);
• информативная часть;

Здесь заявитель сообщает, в чем незаконность действий банка и что было им нарушено. В подтверждение нужно указать факты с использованием дат, фамилий, должностей и прочей информации. Можно сделать ссылки на пункты договора, где не соблюдаются условия договора.

• заключительная часть.

Здесь излагаются требования банку и сроки ответа на претензию. Также необходимо перечислить документы, которые предоставил клиент. Затем дата и подпись.

Помните любой банк нацелен на то, чтобы сохранить своих клиентов и привлечь новых. Именно по этой причине претензии рассматриваются оперативно, а решения, чаще всего, принимаются в пользу заявителя. При условии, конечно, что виноваты действительно сотрудники организации.

Вручить претензию можно двумя способами. Первый – самостоятельно отнести претензию в отделение банка и вручить специалисту, который зафиксирует её как входящий документ. В таком случае претензию необходимо предоставить в двух экземплярах. Один отдается в банк, а один остается у заявителя. Важно проследить, чтобы на обоих экземплярах стояли одинаковые дата и номер.

Второй способ – претензия отправляется по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Естественно, квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить. Они могут пригодиться в качестве доказательств, если дело дойдет до суда. В договоре обычно указывается сроки предъявления претензий, в среднем банку дается месяц. По истечению месяца банк должен дать ответ заявителю. Однако, банк имеет полное право отказать в удовлетворении требований заемщика и тогда придётся действовать по-другому.

ИНСТАНЦИИ, ПОМОГАЮЩИЕ РЕШИТЬ КОНФЛИКТ

Иногда бывает и так, что банк не хочет идти на мирное решение конфликта. Заявителю в этом случае остается либо оставить все, как есть, и отказаться от своей претензии. Либо продолжать бороться и искать выход из конфликтной ситуации при помощи других инстанций. Заявление по поводу неправомерных действий банковских структур можно написать в несколько организаций, осуществляющих надзор в финансовой сфере:

• Роспотребнадзор.

Подать претензию можно через интернет, лично или почтой. При этом стоит быть готовым к тому, что придется собрать все существующие документы, которые доказывают правоту заявителя. Роспотребнадзор рассматривает вопросы, связанные с изменением процентной ставки или другими условиями кредитного договора.

• Федеральная антимонопольная служба (ФАС).

Сюда можно обратиться, когда рекламные условия кредитных предложений серьезно отличаются от условий, которые кредитор прописывает в договоре кредитования. Подать претензию можно аналогично с предыдущей инстанцией: через интернет, лично или почтой.

• Центральный Банк России.

Для того, чтобы обратиться в Центробанк, нужно собрать все весомые доказательства своей правоты, а также очень грамотно составить претензию на своего кредитора. Отправить документ, как и в выше описанных вариантах, можно через интернет, лично или почтой.

В процессе кредитных отношений у сторон автоматически возникают права и обязанности. Вне зависимости от того, что прописано в договоре, заемщик имеет право:

• отстаивать свои интересы;
• требовать снижения процентной ставки;
• на возврат скрытых комиссий наличными;
• на досрочное или частичное досрочное погашение;
• на отсрочку выплат по кредиту.

Кредитор в свою очередь обязан:

• предоставить денежные средства на тех условиях, которые прописаны в договоре;
• информировать обо всех изменениях по договору и выплатам;
• сохранять конфиденциальность относительно клиента.

Таким образом видно, что более действенным решением конфликта между клиентом и банком является контакт двух сторон. Лучше всего прийти в отделение банка самостоятельно и рассказать о проблемах. Обычно сотрудники учреждения идут навстречу клиентам. Поэтому не следует сразу бежать в выше стоящие инстанции. Договориться мирным путем – вот лучшее решение разногласий с банками, выдавшими кредит.

Удачи!
Коммерческая пауза…
P. S. Реклама, сотрудничество, вопросы, предложения и связь с администрацией портала www.prabanki.website по электронной почте: prabankiwebsite@gmail.com