ЧТО ДЕЛАТЬ ЗАЕМЩИКУ В СЛУЧАЕ КОНФЛИКТА С БАНКОМ-КРЕДИТОРОМ

Дата обновления статьи 06.09.2023 г.

СОДЕРЖАНИЕ:

1. СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ
2. ИНСТАНЦИИ, ПОМОГАЮЩИЕ РЕШИТЬ КОНФЛИКТ

В повседневной жизни большинство людей однажды сталкивается с такой ситуацией, когда рано или поздно приходится обращаться к услугам банковского учреждения. Это может быть как пользование картой или банкоматом, так и оформление кредита на различные нужды. Кредиты очень популярны, поэтому их берут и обычные люди, и организации для финансового решения каких-либо текущих проблем. А банки в свою очередь предлагают широкий спектр продуктов, которые соответствуют потребностям разнообразных категорий клиентов. Несмотря на кажущуюся простоту и понятность ситуации, зачастую у клиентов с банком возникают конфликты, причин возникновения которых множество. Вот наиболее распространенные из них:

• Неполное и несвоевременное предоставление банком-кредитором информации заемщику. А иногда сами клиенты могут неверно истолковать условия договора. Чаще всего спорными оказываются такие пункты, как ежемесячная сумма платежа или итоговая сумма выплаты по кредиту.
• Перегруженность текста кредитного договора излишней и непонятной информацией. Обилие в нем незнакомых для заемщика терминов. Наличие пунктов, выполненных мелким шрифтом, на которые многие клиенты не обращают внимание, но в которых заложены существенные условия договора, зачастую ухудшающие положение заемщика в случае их неисполнения.
• Навязывание банком некоторых услуг, в которых клиент не нуждается. Очень часто в случае отказа заемщика от подобных услуг, учреждение также оставляет за собой право изменить условия договора в невыгодную для клиента сторону. Это может быть, к примеру, навязывание обязательной страховки. И если не заключить такой навязанный договор страхования, то банк может повысить процентную ставку, либо увеличить сумму платежа.
• Использование банком услуг коллекторов, которые зачастую действуют совершенно незаконно в погашении долгов клиентом. Они могут прибегать к таким методам, как запугивание, шантаж, угрозы, которые являются совершенно неприемлемыми и непозволительными с точки зрения закона.

Любой клиент при возникновении конфликтной ситуации с банком имеет право на защиту своих интересов. Здесь важно действовать корректно и соблюдая ряд правил, ведь при мирном решении проблемы банк может пойти на уступки. Если сумма Вашего долга незначительна, то можно договориться об отсрочке платежа. Для этого достаточно обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявление.

К тому же в настоящее время многие столкнулись с независящими от них финансовыми трудностями в связи с потерей работы или невыплатой заработной платы. В таких ситуациях граждан поддерживает государство и предоставляет возможность оформить кредитные каникулы. Это льготный период, в течение которого заемщики освобождаются от исполнения обязательств по кредиту без применения со стороны банка штрафных санкций.

Но если все же произошла такая ситуация, что приходится разрешать спор, важно подходить к этому грамотно и законно.

СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

Для начала клиент должен попробовать обратиться по телефону на горячую линию банка. Номер горячей линии можно всегда легко найти в интернете или на оборотной стороне карты. При разговоре под рукой желательно иметь номер кредитного договора и знать свои паспортные данные. Это нужно для более быстрого и точного реагирования специалиста. Связавшись с оператором, максимально ясно опишите свою ситуацию. Выслушав Вас, специалист даст правильный ответ. Если же ситуация сложнее, то Вас переключат на более компетентного банковского служащего, который постарается качественно разрешить проблему в максимально короткие сроки.

Другим вариантом решения спора будет непосредственное обращение в ближайшее отделение банка. Здесь необходимо решать вопрос совместно с менеджером кредитного отдела, который может помочь Вам решить какие-то технические проблемы. Часто на помощь к клиентам приходят непосредственно и начальники офисов банка, ведь они имеют доступ не только к более полной информации, но и правомочны решать ситуации в каждом отдельном случае.

Если же клиенту становится понятно, что ситуация достаточно сложная и ее невозможно решить устным путем и в короткий срок, то работники банка могут предложить ему составить письменную претензию и отправить этот документ по почте.
Важно придерживаться следующих советов при составлении претензии.

Соблюдайте грамотность, четкость требований.

Изложите суть претензии, опираясь на даты, сроки, документы.

Желательно указывать ссылки на закон, который был нарушен.

При составлении документа обратите внимание на наличие следующих реквизитов:

• правильное название учреждения, в которое Вы подаете претензию;
• фамилию, имя, отчество его руководителя. Если они неизвестны, то можно просто написать «Руководителю»»
• свои личные данные: полные фамилия, имя, отчество, данные паспорта, адрес;
• наименование самого документа – «претензия», которое пишется по центру бумажного носителя;
• краткое изложение претензии. Важно описывать произошедшие события в хронологическом порядке, опираться на даты и факты;
• сделайте ссылку на закон «О защите прав потребителей» или какой-то другой закон, который был нарушен;
• укажите свой адрес, по которому Вы желаете получить письменный ответ от банка, а также номер телефона или адрес электронной почты;
• в конце поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Если Вы имеете какие-то дополнительные документальные доказательства нарушения в отношении Вас закона, то обязательно приложите их к претензии. Перед отправкой письма обязательно сделайте копии всех документов и самой претензии, а также сделайте опись вложения в отделении почты. Экземпляр банка отправляется заказным письмом с уведомлением о получении, а экземпляр заемщика остается у него на руках с пометкой почты.

Получив Вашу претензию, финансовое учреждение обязано рассмотреть ее в течение 30 календарных дней. В этот же срок входит принятие решения и уведомление Вас о результатах.

В случае, если вышеуказанные действия не помогли добиться положительного результата, и Вы не получили желаемого решения своей проблемы, то необходимо обращаться в государственные инстанции, защищающие права граждан.

ИНСТАНЦИИ, ПОМОГАЮЩИЕ РЕШИТЬ КОНФЛИКТ

Если гражданину все же приходится до конца отстаивать свои права в плане соблюдения условий кредитного договора, то ему поможет обращение в одну их следующих инстанций.

Роспотребнадзор. Так как заемщик является потребителем услуг банка, то, соответственно, он имеет полное право обратиться с необходимым пакетом документов в Роспотребнадзор при нарушении его прав. На любое финансовое учреждение распространяются все те же правила, что и для любой другой коммерческой организации. Поэтому гражданин при несоблюдении банком качества обслуживания может подать жалобу в ближайшее территориальное отделение Роспотребнадзора, ведь это учреждение активно занимается отстаиванием интересов обычных людей. Для удобства обращающихся имеется возможность подачи документов и в электронном виде на сайте организации. Данное ведомство рассматривает административные правонарушения, но также может направлять дела, связанные с нарушениями в банковской сфере, в Арбитражный суд. Основаниями для обращения в Роспотребнадзор могут стать искажение информации о кредитном продукте, введение в заблуждение, превышение должностных полномочий сотрудников банка, навязывание дополнительных услуг, игнорирование условий договора и пр.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Эта организация также защищает права граждан в финансовой сфере. Со своей жалобой на банк Вы можете обратиться сюда, если обнаружили несоответствие условий рекламируемого банковского продукта и реальных условий заключенного кредитного договора, ухудшающих положение клиента.

Центральный банк России. Центробанк является одной из основных организаций, координирующих и регулирующих деятельность коммерческих банков. Обращение клиента банка в данную инстанцию крайне нежелательно для кредитной организации, так как это может послужить поводом для проведения проверки.

Центробанк оперативно реагирует на частые жалобы клиентов на то или иное учреждение. И если в результате проверки выявятся даже незначительные нарушения, то это значительно скажется на репутации банка. Не говоря уже о явных и грубых нарушениях, которые могут повлечь за собой приостановление деятельности кредитного учреждения.

Основанием для обращения в Центробанк могут послужить: нарушение банком законов, разглашение персональных данных клиентов, нарушение условий договора, мошеннические действия со стороны банка, сокрытие или искажение информации при заключении договора, навязывание необязательных услуг и т.д.

Свое заявление с претензией граждане могут подать как в письменном виде, так и путем подачи через электронный портал. В любом случае Центробанк достаточно быстро и оперативно реагирует на жалобы клиентов.

Удачи!
Коммерческая пауза…
P. S. Реклама, сотрудничество, вопросы, предложения и связь с администрацией портала www.prabanki.website по электронной почте: prabankiwebsite@gmail.com